Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng e2win

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa e2win ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng website e2win.net cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng e2win, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên e2win.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản khuyến mãi, hoàn trả, hoặc ưu đãi được e2win cấp cho người dùng theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập e2win từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của e2win, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên e2win. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu.

2.3. Thông tin đăng ký

• Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký.
• Tên đăng ký phải trùng khớp với tên trên giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• e2win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào.
• Thông tin giả mạo hoặc không chính xác sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

2.4. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. e2win sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.

3.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

e2win hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank và các ngân hàng liên kết khác

3.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản)

3.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Xử lý tức thì (trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức)
• Rút tiền: Từ 5 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản

3.4. Điều kiện rút tiền thưởng

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi được rút. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện sẽ không được tính vào số dư có thể rút.

Tất cả các hoạt động cá cược và trò chơi trên e2win phải tuân thủ quy tắc riêng của từng sản phẩm được công bố trên nền tảng. Các quy tắc chung bao gồm:

• Kết quả của tất cả các trò chơi casino được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được e2win xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ, cược sẽ được hoàn trả toàn bộ về tài khoản người chơi.
• e2win có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố kỹ thuật không tạo ra nghĩa vụ pháp lý cho e2win. Các cược được đặt dựa trên tỷ lệ lỗi sẽ bị hủy và hoàn tiền.

Các chương trình khuyến mãi của e2win được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có điều kiện áp dụng riêng:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền lần đầu.
• e2win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc phối hợp với người khác để trục lợi sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định của từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.

e2win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Cụ thể:

• e2win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. e2win không cung cấp lời khuyên tài chính hay đảm bảo kết quả thắng cược.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước), e2win được miễn trách nhiệm đối với các nghĩa vụ không thể thực hiện.
• Trách nhiệm tối đa của e2win trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

e2win cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản từ 1 tuần đến vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi.
• Thời gian nghỉ ngơi: Đặt lịch nghỉ chơi bắt buộc để duy trì sự cân bằng.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, người dùng có thể truy cập phần "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email: [email protected]

Nếu bạn cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam hoặc tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để biết thêm thông tin.

e2win áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ tài khoản và thông tin của người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn để tăng cường bảo mật đăng nhập.
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và cảnh báo qua email/SMS.
• Mã hóa thông tin thanh toán theo tiêu chuẩn PCI-DSS.

Người dùng có trách nhiệm không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên e2win. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản bị xâm phạm và đã được báo cáo kịp thời.

e2win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký.
• Thực hiện hành vi gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống.
• Rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Người dùng chưa đủ 18 tuổi.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, e2win có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào; số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và e2win, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected]. e2win cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của e2win sẽ điều tra và đưa ra quyết định trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của e2win sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

e2win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website e2win.net
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24–48 giờ làm việc

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của e2win hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán, sẵn sàng hỗ trợ người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và toàn quốc bằng tiếng Việt.